Agentforce: A Revolução da IA no Salesforce
A Salesforce lançou o Agentforce, uma plataforma de agentes de IA que promete transformar como interagimos com o CRM.
O que é Agentforce?
O Agentforce permite criar agentes de IA autônomos que podem:
- Responder perguntas de clientes
- Executar tarefas no Salesforce
- Analisar dados e gerar insights
- Automatizar processos complexos
Como Funciona?
Os agentes são construídos com:
1. Topics
Áreas de conhecimento que o agente domina.
2. Actions
Tarefas que o agente pode executar no Salesforce.
3. Guardrails
Limites e regras de segurança.
4. Knowledge
Base de conhecimento para consultas.
Casos de Uso
Atendimento ao Cliente
Agente responde perguntas frequentes e escala casos complexos.
Vendas
Agente qualifica leads e agenda reuniões.
Suporte Interno
Agente ajuda funcionários com dúvidas sobre processos.
Como se Preparar?
1.**Organize seus dados** - IA precisa de dados limpos
2.**Documente processos** - Agentes seguem regras claras
3.**Treine sua equipe** - Humanos supervisionam agentes
4.**Comece pequeno** - Um caso de uso por vez
Certificação
A Evolution Partners é certificada em Agentforce Specialist, prontos para ajudar sua empresa a adotar essa tecnologia.
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